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FAQ - Risposte alle domande frequenti

Domande generiche

 

Domande tecniche

Quanto dura il servizio?
Il servizio ha una durata di 6 o 12 mesi dal momento della sottoscrizione, clicca qui per vedere i piani.
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Devo pagare una commissione per ogni prenotazione confermata?
No. L'unico costo previsto è il canone del servizio. Non devi pagare nè per la conferma delle prenotazioni, nè per usufruire degli aggiornamenti.
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Devo installare il software sul mio PC?
No. Non devi installare il servizio sul tuo PC. Per utilizzare LiveReception ti basta avere una connessione a Internet. Puoi utilizzare il servizio da qualsiasi computer, sia da casa, sia in ufficio, sia in vacanza.
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In che modo posso aquistare il servizio?
Puoi acquistare LiveReception alla pagina di acquisto cliccando qui, registrandoti e pagando con Carta di Credito, Pay Pal o Bonifico Bancario.
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Cosa devo fare per integrare LiveReception sul mio sito?
Per integrare LiveReception sul tuo sito devi solo inserire una riga di codice che trovi nel tuo pannello di controllo. Se non puoi fare questa operazione, chiedi al tuo webmaster o a chi ti segue il sito oppure la effettuiamo noi senza nessun costo.
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La versione di prova per 30 giorni è completa?
Sì. La versione di prova 30 giorni è completa e comprende 3 operatori. Per attvarla vai qui.
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Cosa accade alla scadenza del servizio?
Se entro la scadenza del periodo contrattuale (6 o 12 mesi) non avviene il rinnovo, l'account non sarà più acessibile, ma i tuoi dati rimarranno memorizzati per un periodo di trenta giorni, passato tale periodo l'account verrà cancellato.
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Per usare LiveReception devo possedere un sistema Microsoft Windows?
Per usare LiveReception non hai bisogno di un particolare tipo di sistema operativo né di un computer di ultima generazione; è sufficiente un browser delle ultime versioni, come Internet Explorer, Mozilla Firefox o Opera ecc.
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Che cos'è LiveReception Alert ©?
LiveReception Alert © è un leggerissimo software che ti permette di utilizzare il servizio LiveReception senza collegarti al tuo pannello di controllo. LiveReception Alert © ti avvisa in modo visivo e sonoro, quando un visitatore visita il tuo sito o chiede di comunicare con te. LiveReception Alert © per ora è disponibile solo per Windows. maggiori dettagli su Alert
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Dove posso scaricare LiveReception Alert ©?
LiveReception Alert © lo puoi scaricare dal tuo pannello di controllo, dove trovi anche tutte le semplici istruzioni per installarlo.
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Perchè il prezzo varia in funzione del numero di operatori che posso inserire?
LiveReception si trova nei nostri server dedicati al servizio e, per essere sempre veloce e accessibile, ha bisogno di molte risorse. Maggiore è il numero degli operatori e maggiore è la quantità di risorse che LiveReception richiede.
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Cosa si intende per "operatore"?
L'operatore è la figura che si occupa di dare assistenza online via chat ai visitatori del sito web. Il servizio ha varie versioni che partono da 1 operatore fino a 10 operatori (clicca qui per i dettagli). Il numero di operatori da acquistare dipende da quante persone del vostro staff useranno il servizio contemporaneamente.
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Perché devo scegliere LiveReception quando posso utilizzare altri software come Skype e Messenger?
Non tutti i tuoi visitatori hanno Skype o Messenger, non richiede installazioni da parte del visitatore, permette di tenere traccia delle conversazioni e sopratutto perché è sicuro. I programmi di messaggistica possono diffondere spyware, virus, worm, Trojan (sono utilizzati dagli hacker, fonte: http://it.wikipedia.org/wiki/MSN_Messenger#Malware)
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Quanto tempo è necessario per attivare LiveReception?
Se il servizio è acquistato con carta di credito l'attivazione è istantanea, se il pagamento è effettuato con bonifico bancario, dal momento in cui il pagamento è accettato, il servizio viene attivato entro 12 ore.
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Dove va posizionato il codice HTML per far apparire il banner di LiveReception nel sito web dell'hotel?
Il codice deve essere posizionato all'interno del codice HTML del vostro sito, esattamente prima del tag </body> cioè alla fine della pagina come in questa immagine, clicca qui per vedere l'immagine.
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Ho posizionato il codice esattamente, ma il servizio non funziona
Il servizio funziona solamente nel dominio indicato durante la fase di registrazione; perciò se avete attivato il servizio nel dominio www.hotelpanoramico.it e avete inserito il codice nel dominio www.hotelpanoramico.com il servizio non funzionerà, per risolvere il problema, entrate nel vostro pannello di amministrazione e modificate l'indirizzo del vostro dominio da .it a .com
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La finestra dell'invito proattivo è nascosta dal flash
Se nel vostro sito avete delle animazioni in flash, la finestra dell'invito alla chat di LiveReception sarà visibile solo se il vostro filmato flash ha la proprietà windows-mode settata su "trasparent". Questa proprietà è configurabile in flash sia durante la pubblicazione sia modificando il codice html generato.
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In quale pagina devo inserire il codice di LiveReception per rendere visibile il banner nel sito?
Il codice di LiveReception deve essere inserito in tutte le pagine del vostro sito, nessuna esclusa.
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Il banner è visibile ma non scorre lungo la pagina del sito.
Se il vostro banner non scorre lungo la pagina del vostro sito i motivi possono essere:
state visualizzando il sito con un browser vecchio che non supporta i css2
non avete inserito nelle pagine il doctype, vedi i tipi: Clicca qui per vedere i doctype.
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